当班“话务员” 难题我来解--白沙县社保中心开展厅局长接话活动

　　倾听民意挂心间，做好群众“贴心人”。4月19日上午，海南12345热线联合海南省社会保险服务中心开展专场接话活动。白沙县社会保险服务中心党组书记、主任谢金娇当起了“话务员”，走进“12345”政务服务便民热线中心，认真听取群众来电、协助解决群众诉求，详细解答群众疑问，让群众办事更加“放心”，让社保服务更加“贴心”，让干部群众更加“同心”。 

　　“非常感谢您的来电，我已记录你反馈的情况，等待核实处理后，第一时间向您反馈”。活动现场，谢金娇悉心倾听群众心声。在上午2个小时接听期间，就群众关心的医疗报销、退休政策等问题，用心倾听、耐心回应、认真记录，确保群众合理诉求能够得到及时有效的解决。 

　　谢金娇表示，热线是关系民生的一项重要工作，要坚持群众利益无小事，认真落实“接诉即办”的要求，坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复。通过联系本次活动，确保问题反馈要有速度，解决诉求要有力度，为民服务要有温度。 

　　下一步，我中心将持续做好群众问题受理转办工作，结合“我与群众走流程”活动，全面疏通堵点、难点、痛点问题，用心办好群众的每一件“小事”，助力优化我县营商环境这一件“大事”，从而推动社保工作向高质量发展。