真诚做人 实在做事
——记南漳县运管所副所长何红玲
几分干练、几分微笑、几分温馨。作为南漳县道路运输服务大厅负责人，她十八年如一日，勤勤恳恳地工作在平凡的岗位上，将自己最美好的青春默默地奉献给了运政服务事业。她，就是南漳县道路运输管理所副所长何红玲。
何红玲先后获评全省运管系统“十佳优质服务标兵”，襄阳市交通运输系统“十佳巾帼服务标兵”、“劳动模范”、“先进个人”，县十七届人大代表，县交通系统“优秀共产党员”。她所在的运政服务大厅也多次被市、县交通运输系统评为“文明示范窗口”。
爱岗敬业 勇挑重担
1996年，南漳县运管所正式组建运政服务大厅，主要承担全县道路运输行政许可、车辆年审、投诉处理、规费征收、从业人员换证等业务，年业务量达8000多件。根据组织安排，何红玲负责牵头运政服务大厅的各项服务工作。为把运政服务大厅这个“名片”和“窗口”打造好，多年来，她坚持做到“热情、和气、耐心、细致”八字服务规范，不断提升业务素质和能力，用心承载责任与使命。“做人要真诚，做事要实在。”何红玲是这样想的，也是这样做的。2010年7月的一天，一位车主前来办理货运许可变更手续。她审核了车主提交的相关材料，告知对方由于车辆未定期检测，按照规定必须接受罚款处理后，才能办理变更手续。一听要交罚款，车主顿时火冒三丈。尽管何红玲耐心地解释，车主却怎么也听不进去，把一大沓申报材料重重地摔在她面前说：“今天不帮我办好，我到县里告你们不作为！”听到这里，她流下了委屈的泪水。旁边的同事再次向这位车主讲明了程序和上级业务部门的规定，车主听完之后，意识到了自己的错误，走到她面前，连声道歉，并按要求交齐了罚款。
事后，当同事提起这件事，她说：“车主的心情，我们要理解。他们来办证件，手续多，心情比较急，说些过激的话，我们可以理解。个人受点委屈没什么，只要把工作做好，让经营业主满意就行！”
每年七八月是车辆道路运输证年审时间，全县2000多台运输车辆的道路运输证，要在两个月内全部审检完毕。每到这个季节，她作为运政窗口负责人，就和同事们一样，早上班、晚下班，加班加点，很多时候，一天忙下来，喝口水的时间都没有。十多年来，在她的管理下，运政服务大厅的年审工作、服务工作从来没出过差错。
无私奉献 一心为公
在何红玲心中，工作既是任务，也是责任，为了更好服务群众，必须时时做好放弃和牺牲个人利益的心理准备。参加工作30多年来，她几乎没有因私事，向单位请过假。
2010年8月，正值车辆道路运输证年审高峰期，连日的高强度工作让她患上了甲状腺肿瘤。医生建议她到医院进行手术治疗，她却坚持让医生先开了一个月的口服药，直到年审工作结束，才去医院做手术。住进医院，医生说她是拿自己的身体当儿戏，可是医生不知道，对她来说年审工作不完成，就是住进医院，她心里也不会安稳。
何红玲工作起来不仅忘了自己，也常常忽略家人。2009年的一天，她在襄阳五中读高二的儿子，口腔颌面关节发炎，只能吃粥、豆腐等较软一些的东西。那段时间，她丈夫正在进行烟叶收购集训，抽不出时间照顾儿子。丈夫劝她向单位请假，照顾生病的儿子。作为一名母亲，向单位请假去照顾生病的儿子，应该说是理所当然的事，可一想到服务大厅正在开展一年一度道路运输证年审工作，她就怎么也张不开嘴。最后，她在学校附近临时租了一间房子，请75岁的婆婆赶到襄阳，照顾生病的儿子。为此，丈夫非常不理解，说她天天工作忙，连家都不要了，儿子也说她舍不得那点工资。面对家人的埋怨和不理解，她只能把对家人的亏欠，放在休息时间来弥补，遇到“双休”和节假日，就多给丈夫、儿子做些好吃的。
去年12月的一天，该县招商引资的一家物流公司上午11时打来电话，告诉何红玲说，他们公司将派人从襄阳赶到南漳，来办理公司许可手续，预计12点10分才到南漳，请何红玲等等。听说这件事后，她满口答应了他的请求。12点后，何红玲让同事们先下班，自己在大厅里等候。一直等到中午1点，那家公司也没来人。下午，那家公司负责人过来办证，听说她等到1点才回家吃饭，连忙说：“对不起，路上耽误了，我忘记给你打电话了。”
真诚服务 赢得民心
今日事、今日毕，把服务工作的落脚点放在群众满意上，用一颗真诚的心对待每一位来办事的群众，尽可能让他们高兴而来、满意而归，是何红玲多年的工作准则和习惯。一次能解决的事，绝不让车主们再跑第二趟。办理的许可事项，能当天受理的，尽可能当天办结。遇到一些车主因为途中耽搁，错过办证时间的，她自己加班办理，再晚，也要让经营业户拿着证件回家。遇到不能立即办结的，她让办证人留下地址，办好后，第一时间义务快递给当事人。
为了方便前来办事的群众，她除了在大厅公示服务内容和程序外，还在自己的办公桌上摆了精心设计的一些小便条，上面详细写明了办事的依据、办证所需要的资料和一些提示，让经营业户看了一目了然，使他们少跑冤枉路。
2013年9月的一天，下午快下班时，一对夫妇前来办证。由于他们手续不齐全，工作人员无法办理，那对夫妻的货车正好有批货要运到外地去，不办证，就没办法把货送到。何红玲了解这一情况后，一边劝他们不要着急，一边帮他们复印证件。考虑到夫妻俩家住巡检镇小漳河，离县城太远，有些资料实在无法补齐，她决定先给他们办证，要求他们5天以内补齐手续。办好证件，已是晚上6点多。临走时，夫妻俩感动地对她说：“你是我们遇到的‘贵人’！”她笑着说：“谁都有急事难事，这是我应该做的。”
作为服务大厅的一名干部，何红玲在日常的工作中，少不了面对一些车主的请吃、送礼，但她都一一回绝。2011年7月，城关一位经营业主有一辆大货车长期在浙江跑运输，没有定期进行二级维护检测，按规定要罚款5000元。这位经营业主为逃避处罚，趁她不在家时，晚上送了一箱酒到她家，对她婆婆说，是单位分的酒。回到家后，她听说了这件事，非常气愤。第二天早晨上班时，她将酒带到运管所门卫室，并通知这位经营业主来到大厅。她先批评了经营业主的行为，然后又主动讲明政策法规，经营业主听后，心服口服，主动交了罚款。办完手续后，她将酒退还了业主。
30多年来，她在平凡的岗位上，默默地为南漳运管事业发展奉献自己的力量。